Должностная обязанности и инструкция медицинского регистратора поликлиники

Законодательная база, на которой основываются профессиональные характеристики медицинских регистраторов

Пока требования профессионального стандарта «Медицинский регистратор медицинской организации» окончательно не определены, главврачам клиник приходится ориентироваться на Единый квалификационный справочник должностей. Согласно этому справочнику, существует два типа начальной подготовки медрегистратора:

  • наличие среднего профобразования согласно профилю выполняемой регистратором работы (стаж не обязателен)
  • наличие среднего либо полного общего образования и прохождение допподготовки по профдеятельности не менее шести месяцев (стаж при этом также не обязателен).

ИНТЕРЕСНО!
Мы проанализировали особенности карьерного роста у 327 медрегистраторов, которые прошли обучение для работы на этой должности. Согласно статистике, среди медрегистраторов:

  • получили среднее образование – 25%
  • завершили колледж или обучение в училище по обычной рабочей или же по служащей профессии – 45%
  • получили высшее образование в вузе по выбранной профессиональной направленности – 29%
  • завершили два квалификационных высших образования в вузах – 1%.

На практике подавляющее большинство новых сотрудников регистратуры не получали медобразования. Из этого следует, что практически всем новым сотрудникам, чтобы соответствовать требования профессионального стандарта медицинского регистратора, всегда нужно проходить допподготовку по обучению нюансам их будущей деятельности в специализированной организации по образованию.

https://www.youtube.com/watch?v=crussia24tv

Кроме того, нельзя не упомянуть и о потенциальных профессиональных стандартных деформациях, которые при долгой работе на какой-либо должности возникают у каждого человека, где бы он ни трудился, и медрегистраторы, пришедшие в регистратуру из других профессий и никогда не работавшие в клиниках, – не исключение.

В первую очередь, это:

  • Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н “Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел “Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения”
  • Приказ Минздрава России от 20.12.2012 N 1183н (ред. От 01.08.2014) “Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников”.

Согласно вышеперечисленным законодательным актам, потенциальный кандидат на эту должность обязан получить как минимум общее образование и шестимесячную профессиональную подготовку, касающуюся непосредственно выполняемой работы. Стаж реальной профдетельности и наличие специального медобразования при этом не обязательны.

Перед тем, как проходить дополнительную профподготовку для повышения уровня в этой профессии, необходимо убедиться, что учреждение, гарантирующее профподготовку для работников, обладает лицензией. По завершении процесса подготовки будущие регистраторы должны получать свидетельства, доказывающие прохождение профподготовки по специальности «Подготовка медицинских регистраторов».

Согласно требованиям профессионального стандарта, медицинскому регистратору приходится:

  • проводить регистрацию потенциальных пациентов, которые нуждаются в обращении за медуслугами
  • обеспечивать ответственное хранение медкарт и их доставку при необходимости в кабинеты врачей
  • принимать участие в оформлении, выдаче и регистрации больничных листов пациентов.

Должностная обязанности и инструкция медицинского регистратора поликлиники

Медрегистратору необходимо знать для качественного выполнения работы:

  • правила обработки и использования поступающей первичной документации
  • коммуникационной и другой техникой
  • основы действующего законодательства по вопросам труда
  • правила действующего внутреннего распорядка клиники, в которой он работает
  • правила трудовой охраны и пожарной безопасности.

Поскольку у медрегистраторов нет, как правило, профильного образования и не слишком много опыта, они не всегда в состоянии оперативно понять, что именно от них требуется для качественного решения рабочих задач. И поэтому опекающему новичков сотруднику – будь то заврегистратурой или старшая медсестра – приходится беспокоиться о том, как в наиболее краткие сроки ввести нового сотрудника в курс дела.

По итогам общения с обучающимися медрегистраторами, выяснилось, что большая часть из новых специалистов, решая рабочие задачи, действует по обстоятельствам. Сначала новые сотрудники, еще не имея приобретенных профессиональных характеристик медицинского регистратора, не всегда осознают важность требований руководства, а при разговорах с пациентами ими используется не всегда подходящая к ситуации, а более привычная им модель поведения, что особенно заметно при попытках решить возникающие сложности.

Наиболее значимое качество для специалиста регистратуры клиники – стрессоустойчивость. Именно медрегистратор чаще всего сталкивается с негативом, а то и с потребительским экстремизмом. На плечи большинства медрегистраторов ложится и первичное взаимодействие с проверяющими структурами, что тоже непросто с психологической точки зрения.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что профессиональная характеристика медицинского регистратора требует не только знание психологии при общении с потенциальными пациентами, склонными по характеру к агрессии и испытывающими негативные эмоции, но и улучшения знаний по этическим нормам. Согласно статистическим данным, среди жалоб, направленных в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, примерно 40% недовольных клиентов не устраивает то, что регистраторы не соблюдают нормативы этики.

В соответствии с номенклатурой медицинских должностей, утвержденных приказом Минздрава РФ № 1183н от 20.12.2012 года, медрегистратор отнесен к среднему медицинскому персоналу.

Для того, чтобы выполнять все предусмотренные должностные обязанности медицинского регистратора, к этому специалисту предъявляется ряд квалификационных требований:

  • профильное среднее профессиональное образование, без требований к наличию стажа работы;
  • или полное среднее образование с дополнительной подготовкой по профилю деятельности не менее 6 месяцев, требований к стажу нет.

Должностная обязанности и инструкция медицинского регистратора поликлиники

Из этого следует, что выполнять должностные обязанности регистратора поликлиники может любой сотрудник с медобразованием.

Кроме того, медрегистратором может быть и специалист без профильного образования, в том случае, если он прошел 6-месячную подготовку. Порядок такой подготовки установлен приказом Минздрава РФ № 66н от 03.08.2012 года.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Исходя из положений приказа Минздрава № 419н от 27.06.2016 года, выполнять обязанности регистратора могут лица, которые обучаются по программам высшего медицинского образования.

Они могут быть допущены к этой работе на правах среднего медперсонала в порядке, который установил этот приказ Минздрава.

Правила работы регистраторов с пациентами, шаблон в Системе Главный врач.

Медицинский регистратор поликлиники

Должностные обязанности медицинского регистратора следуют из тех задач, которые ставятся перед отдельным структурным подразделением поликлиники – медицинской регистратуры.

Приказом Минздравсоцразвития РФ № 543н от 15.05.2012 года утверждены правила, по которым организуется медицинская регистратура поликлиники.

В соответствии с этими правилами, регистратура – это специальное подразделение, которое:

  1. На первичном этапе формирует потоки пациентов;
  2. Распределяет их по специалистам поликлиники;
  3. Ведет учет записи пациентов;
  4. Регистрирует обратившихся в поликлинику, в том числе с применением специальных баз данных и средств электронной записи на прием.

Должностная инструкция медицинского регистратора, его обязанности, формируется с учетом основных задач, которые стоят перед регистратурой:

  • вести оперативную и беспрепятственную запись больных на врачебные приемы;
  • организовывать и регистрировать вызовы специалистов к пациентам на дом;
  • обеспечивать равномерную нагрузку врачей, регулировать поток больных;
  • распределение пациентов по видам оказываемой медпомощи;
  • хранить и систематизировать медицинскую документацию в установленном порядке;
  • обеспечивать составление и доставку медицинских документов во врачебные кабинеты.

Как провести хронометраж рабочей смены регистратора, рассказали в Системе Главный врач.

В рекомендации эксперт привела пример оптимизации работы регистратуры и перевод на новый формат работы колл-центр.

О том, что получилось, какие методики и документы внедрили, читайте в рекомендации.

Проблема дефицита кадров

Во многих российских клиниках не хватает медрегистраторов, и из-за частой смены кадров эта должность обычно легко становится вакантной.

По статистике, примерно половина регистраторов покидают работу, не доработав и года. Согласно той же статистике, если новый регистратор продержался хотя бы 3 года, есть вариант, что он останется работать на этой должности и дальше. Шанс на это возрастает еще и потому, что после прохождения профобучения медрегистратор получает более высокий квалификационный уровень, что повышает не только профессиональную характеристику медицинского регистратора, но и его зарплату.

Медицинский регистратор должностные обязанности

Приложение N 2к ПриказуМинистерства здравоохраненияСвердловской областиот 7 октября 2014 года N 1276-п

1. Структурное подразделение: регистратура поликлинических отделений.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCmm4CgzdHLVmR7qzgOnkbgg

1) высшее, среднее профессиональное образование;

2) владение ПК (Word, Excel, Outlook Express);

3) грамотная речь.

4) положения законодательства об охране здоровья граждан;

5) нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

6) основы организации лечебно-профилактической помощи;

7) правила и нормы охраны труда и техники безопасности;

8) основные услуги, оказываемые медицинской организацией;

9) Ф.И.О. и должности персонала медицинской организации;

10) правила приема посетителей в медицинской организации;

11) принципы этики и деонтологии.

3. Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствие – заведующему(-ей) поликлиникой.

1) действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;

2) локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

3) должностная инструкция.

1) работать в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;

2) обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;

3) обеспечивать прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;

4) четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;

5) информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет (самозапись.ру) и Контакт-центр Минздрава Свердловской области по телефонам 8800-1000-153 (звонок бесплатный), (343) 385-06-00;

6) разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;

7) объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;

8) сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

9) иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;

10) осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг;

11) вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);

12) при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;

обязанности регистратора

13) применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;

14) информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг;

15) иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейджик, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;

16) соблюдать принципы этики и деонтологии;

https://www.youtube.com/watch?v=https:OmfXMca3ueg

17) вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;

Должностные обязанности медицинского регистратора

18) в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;

19) соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников медицинской организации (внешний вид, финансовые возможности), не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”;

20) не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;

21) представлять отчет старшему медицинскому регистратору (заведующей регистратурой) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситуаций и т.д.);

22) соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;

23) принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией медицинской организации.

1) требовать оборудованное рабочее место, обеспечивающее качественное и эффективное выполнение функциональных обязанностей;

2) запрашивать у руководства, своевременно получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

3) вносить предложения администрации медицинской организации по улучшению организации помощи населению, по улучшению организации и условий своего труда;

4) повышать свою профессиональную квалификацию.

7. Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями медицинской организации, внешними структурами в пределах своей компетенции.

1) соблюдение норм этики и деонтологии;

2) вежливое, культурное обслуживание посетителей;

ДИ медрегистратора

3) вежливое взаимодействие с персоналом;

4) соответствие и опрятность униформы;

5) наличие бейджа;

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

7) свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;

8) своевременная корректировка справочной информации;

9) ориентация по территориальной закрепленности;

10) ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;

11) ориентация в проводимых медицинской организацией мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.

1) четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

2) соблюдение правил встречи и правил общения;

3) соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;

4) соблюдение правил техники безопасности и охраны труда;

5) соблюдение правил пожарной безопасности;

6) соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;

7) разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;

8) неисполнение Федерального закона “О защите персональных данных”.

В соответствии с общими правилами, установленными ТК РФ, сотрудник назначается на конкретную должность в организации по приказу ее руководителя.

В медицинском учреждении новые сотрудники назначаются на должности приказом главного врача.

✔ Как хранить медицинскую документацию в регистратуре, читайте в рекомендации Системы Главный врач.

  1. Работа электронной и компьютерной техникой (персональный компьютер, принтер, телефон, факт, компьютерные программы и базы данных пациентов).
  2. Знание документооборота в медучреждении, навыки оформления документов.
  3. Знание норм трудового права РФ, обязанностей работника и работодателя, правил заключения и расторжения трудового договора, предоставления отпусков и т.д..
  4. Знание внутренних правил поведения сотрудников и посетителей в медицинском учреждении.
  5. Знание техники безопасности при использовании техники в своей работе, противопожарной безопасности и иных норм, действующих на территории медицинского учреждения.
  6. Знание производственной санитарии.

Можно выделить следующие основные должностные обязанности, которые возлагаются на медицинского регистратора:

  • регистрация пациентов, которые обратились в медицинское учреждение за консультацией, записью на прием и медицинской помощью;
  • консультирование пациентов по вопросам расписания приема врачей при личном обращении граждан, а также ведение консультаций по телефону и электронной почте;
  • организация хранения медицинской документации пациентов в архиве медицинского учреждения и в помещении регистратуры;
  • регистрация листков временной нетрудоспособности граждан, их правильное оформление.

Учреждение здравоохранения должно предоставить лицу, которое замещает должность медицинского регистратора, все сведения, которые потребуются ему для выполнения должностных обязанностей.

Минздрав требует сократить число жалоб пациентов на медперсонал. Как научить работников регистратуры общаться правильно рассказали в статье журнала «Здравоохранение», каждый случай сопроводили карточками-инструкциями с техниками поведения в типичных конфликтах.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Также в статье видео с тренинга по профилактике конфликтов в регистратуре.

Посмотреть видео

При выполнении профессиональных обязанностей на медицинского регистратора распространяется действия норм российского права о юридической ответственности:

  • за неисполнение своих обязанностей, указанных в должностной инструкции или ненадлежащее их исполнение.

В данном случае объем ответственности сотрудника зависит от конкретных норм, приведенных в трудовом кодексе РФ.

  • за совершение противоправных действий, предусмотренных гражданским, административным и уголовным законодательством РФ.

Должностные обязанности медицинского регистратора

Конкретные мер ответственности в данном случае определяются отраслевыми нормами, например, уголовного права, если регистратор поликлинического подразделения при выполнении должностных обязанностей совершил преступление, предусмотренное УК РФ.

  • за причинение медицинскому учреждению материального ущерба.

Ответственного медработника в подобных ситуациях определяется положениями гражданского и трудового законодательства РФ.

Материал проверен экспертами Актион Медицина

О Регламенте организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь населению

Многие клиники России пользуются системой для электронной записи пациентов на посещение врачей. Работа с такой системой – первоочередная необходимость для регистраторов. К сожалению, чем выше возраст потенциального специалиста, тем тяжелее ему освоить новые незнакомые навыки в этой области.

Зачастую регистраторам сложно запоминать и осознавать новые сведения, так как они давно учились и уже потеряли навыки успешного обучения. Но надо отметить и то, что успех обучения крайне зависит от стремления самих сотрудников учиться и повышать профессиональные характеристики медицинского регистратора, как и от степени их ответственности.

Какие сотрудники при получении профессиональных характеристик медицинского регистратора могут быть привлечены к соответствующей работе:  

  • Медсестры, прошедшие краткий курс, посвященный порядку и организации работы в регистратуре и в медицинском архиве
  • Молодые сотрудники (до 25 лет), для которых профподготовка для занятия будущей должности «Медицинский регистратор» была платформой непосредственно для получения этой профессии. Получив навыки профессиональной характеристики медицинского регистратора, они смогли сразу начать выполнять свои профессиональные обязанности.

Исходя из этого, можно сформировать логичный вывод, что чем моложе и целеустремленнее будущий сотрудник, чем больше он связан с медициной, тем больше у него шансов остаться и добиться новых успехов в профессии регистратора.

1) Регламент работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения (приложение N 1);

2) примерную должностную инструкцию администратора (приложение N 2).

Должностная обязанности и инструкция медицинского регистратора поликлиники

1) обеспечить организацию работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения в соответствии с Регламентом, утвержденным настоящим Приказом (приложение N 1);

2) осуществлять постоянный контроль за обеспечением пациентоориентированной деятельности регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения;

3) обеспечить реализацию возможности записи на прием к врачу в электронном виде удаленным доступом;

https://www.youtube.com/watch?v=upload

4) ввести ставку администратора в штатное расписание поликлинического отделения при наличии прикрепленного населения более 20 тысяч человек в срок до 01.10.2014 за счет и в пределах штатного расписания;

5) организовать ведение видеонаблюдения в холле поликлиники, в регистратуре в режиме реального времени для мониторинга работы регистратуры, с последующим подключением к центральному порталу специализированной системы удаленного видеонаблюдения и сбора статистики в регистратурах медицинских организаций Министерства здравоохранения Свердловской области с целью осуществления автоматизированного программного контроля времени ожидания пациента у окна регистратуры;

6) организовать регулярное обучение сотрудников регистратуры поликлинического отделения вопросам этики и деонтологии.

3. Начальникам Территориальных отделов здравоохранения Е.С. Жолобовой, А.В. Малахову, Н.И. Крахтовой, главным врачам ГБУЗ СО “Ирбитская центральная городская больница” Б.К. Хафизову, ГБУЗ СО “Краснотурьинская городская больница N 1” Ю.Н. Гончарову совместно с руководителями медицинских организаций вести постоянный контроль за пациентоориентированной работой регистратур амбулаторно-поликлинических подразделений.

4. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Д.Р. Медведскую.

Министр здравоохраненияСвердловской областиА.Р.Белявский

Приложение N 1к ПриказуМинистерства здравоохраненияСвердловской областиот 7 октября 2014 года N 1276-п

1. Настоящий Регламент устанавливает порядок организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения медицинской организации.

2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.

3. Регистратура должна располагаться на первом этаже амбулаторно-поликлинического подразделения, на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей.

4. Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий регистратурой (старший медрегистратор), назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.

5. Количество ставок медицинских регистраторов в поликлиническом отделении определяется руководителем медицинской организации.

6. Режим работы регистратуры: в рабочие дни с 7:30 до 20:00 часов без перерыва, в две смены, в выходные и праздничные дни с 7:30 до 15:00 часов без перерыва, в одну смену. Временной период с 7:30 часов до начала приема врачей и процедурных кабинетов с 8:00 часов предусмотрен для подготовки рабочей документации и рабочего места медрегистратора.

7. Перед началом работы каждой смены необходимо организовать проведение краткого производственного совещания, назначить ответственного сотрудника по работе с обращениями граждан по телефону, до сотрудников довести Приказы и распоряжения, определяющие порядок работы, провести подробный анализ допущенных ошибок, поступивших жалоб от населения на организацию работы регистратуры.

8. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) осуществляет контроль за своевременным ответом медрегистраторов на устные обращения граждан, в том числе по телефону, за содержанием и актуальностью предоставленной информации, за соблюдением принципов этики и деонтологии.

9. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) закрепляет медрегистраторов за участками для ведения и надлежащего оформления медицинской документации пациентов в картотеке регистратуры, в соответствии с установленным порядком. Медицинский регистратор, закрепленный за определенным участком, несет ответственность за наличие первичной медицинской документации в картотеке регистратуры.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

10. Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.

11. Информационные стенды, расписание приема врачей в холле регистратуры должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры по приему граждан необходимо разместить информацию о возможности дистанционной записи на прием к врачу по бесплатному федеральному телефонному номеру 8800-1000-153 Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области (высота строки информационного стенда должна составлять не менее 30 см, с ярким оформлением).

12. В холле регистратуры должно быть установлено визуально доступное информационное табло (монитор) с указанием наличия свободных талонов к специалистам, информации о проводимых мероприятиях, о порядке получения услуг, о правах пациента. Также возможна трансляция на мониторе информации о здоровом образе жизни, факторах риска развития заболеваний.

13. Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.

14. В регистратуре должно функционировать максимальное количество окон для приема граждан.

15. Отдельно необходимо предусмотреть окна для оформления листка нетрудоспособности, приема и регистрации вызовов врача на дом (в том числе по неотложным обращениям).

16. Каждый медицинской регистратор, администратор и заведующий регистратурой (старший медрегистратор) должны быть обеспечены рабочим стационарным многоканальным телефоном с внутренней автоматической телефонной станцией, персональным компьютером с выходом в сеть медицинской организации, именным бейджиком с указанием Ф.И.О. и должности, цифровым принтером (не менее одного на 2 рабочих места), многофункциональным устройством (не менее одного на три рабочих места).

17. При организации деятельности регистратуры необходимо сформировать комфортные условия для сотрудников и своевременно обеспечивать их канцелярскими принадлежностями.

1) организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, через инфоматы, по телефону, так и через медицинскую информационную систему “Единая электронная регистратура” (Самозапись.ру));

2) распределение потоков пациентов, требующих оказания плановой или неотложной медицинской помощи для обеспечения регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

3) организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;

4) систематизированное хранение, учет и оформление медицинской документации пациентов в установленном порядке, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 “О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг”, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей;

5) консультирование пациентов о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

1) информирование населения о порядке прикрепления к медицинской организации и выбора врача в соответствии с Приказами Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 N 406н “Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи” и Минздрава Свердловской области от 26.07.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector